Politica de Retur

Returnarea produselor are loc in conformitate politicii interne și legislației în vigoare.

1. Returnarea produsului de buna calitate.

1.1. Clientul are dreptul de a refuza produsul inainte de primirea acestuia si dupa primirea lui in termen de 14 zile, cu exceptia zilei de cumpărare. Returnarea produsului de buna calitate este posibila in cazul daca se pastreaza aspectul exterior, proprietatile de consum si documentul de cumparare a acestui produs.
1.2. Clientul nu are dreptul de a refuza produsul de buna calitate, cu proprietati individuale specifice, pregatit special pentru Client.
1.3. In caz ca Clientul refuza produsul in conformitate cu p. 1.1., Vanzatorul ii returneaza suma achitata pentru produsul returnat, cu excepția costului de livrare, nu mai tarziu de 15 zile de la data de primire de catre Vanzator a cererii scrise din partea Clientului.
1.4. In termen de 14 zile de la primirea comenzii, in afara de ziua de cumparare, Clientul are dreptul de a schimba produsul de buna calitate cu un alt produs similar, numai in cazul daca acest produs nu-i convine clientului dupa forma, dimensiuni, stil, culoare sau dotare tehnica. Clientul nu poate schimba produsul de bună calitate cu proprietati individuale specifice si produsul care este specificat in Lista de produse nealimentare de bună calitate, care nu pot fi returnate sau schimbate, aprobat in Legea nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la Protectia Consumatorului.
1.5. Dacă la momentul adresarii Clientului, produsul similar nu este in stoc, Clientul are dreptul de a respinge comanda si de a solicita returnarea sumei achitate pentru produs. Vanzatorul trebuie sa ramburseze suma de bani achitata pentru produsul returnat in termen de 15 zile de la data de returnare a marfii.

2. Returnarea produsului de calitate necorespunzatoare

2.1. Clientul poate returna produsul de calitate necorespunzatoare Vanzatorului sau Producatorului, si are dreptul de a cere returnarea sumei de bani achitate in decursul perioadei de garantie, sau daca acest termen nu este specificat, intr-o perioada de timp rezonabila, care nu depaseste un an. Clientul poate solicita de asemenea, schimbarea sau eliminarea defectelor produsului de calitate necorespunzatoare.
2.2. In cazul respingerii acordului de catre Client si prezentarea cererii de rambursare a sumei achitate pentru produs, in conformitate cu conditiile punctului 2.1., suma achitata urmeaza sa fie returnata clientului in termen de 15 zile de la primirea cererii scrise de către Vanzator.

3. Rambursarea banilor achitati

3.1. Suma de bani achitata se returneaza clientului in acelasi mod in care a fost efectuata plata pentru produs.

4. Lista de actiuni in caz de incalcare de catre Vanzator a conditiilor de sortiment.

4.1. In cazul in care se depisteaza in comanda livrata un alt sortiment decat cel comandat, Clientul are dreptul de a refuza comanda si de a cere inlocuirea produsului conform sortimentului comandat, sau de a cere restituirea banilor achitati pentru produs.
4.2. Daca inlocuirea produsului este imposibila, Vanzatorul va notifica Clientul prin trimiterea unui mesaj la adresa de e-mail specificata de Client, iar banii achitati vor fi returnati in modul prevăzut in punctul 3.1.

5. Informația detaliată despre pretențiile referitor la calitate si returnarea produselor poate fi trimisa pe e-mail shop@medstore.md sau la numarul de telefon +(373) 60401000.